设为首页 加入收藏

所在位置

携程汽车票网上能订不能退、退票退不回钱,携程真是服务业中的二流公司
2018-10-10 16:28:52 来源:作者: 浏览:20 评论:0
一、投诉要点
  1.携程汽车票网上能订不能退,按照携程给的注意事项“取票后退票”,扣款后工作人员告知“剩下的钱原路返回”,最后没等到钱。等到携程与汽车站相互推诿;
  2.客户投诉就是大坑,投诉是枉费心机;
  ---》给携程打电话处理,携程把九寨沟口的电话给我,我就傻乎乎的跟人家打了1个星期电话,人家最后直接不理我--》我又继续打携程汽车票部门电话投诉,工作人员说升级给主管处理;---》到了携程汽车票部门主管哪儿说不是他们的责任,让我找九寨沟口售票站,我明确要求他们主导查清此事,人家让我去找总部客户投诉;---》打总部客户电话投诉,承诺说一个工作日就处理;---》第二天,还是携程汽车票部门主管处理,又给了一个莫名奇妙的电话,让我去投诉九寨沟沟口售票厅。

  
  3.客户服务意识非常差,每次都是我主动打电话给携程,从来没有收到回访电话。一个服务业的互联网公司,完全没有客户至上服务思路。

  二、事情经过
  1.2015-10-12日:携程手机APP上购买10-15日三张从九寨沟--成都汽车票三张,总计420元;
 

  2.2015-10-14日:到九寨沟口售票厅,按照携程退票事项“先取票-〉后退票”,窗口工作人员收取了10%手续费并给了我42元发票、给了一张银联扣款凭证,然后告知我“剩下的钱原路返回”。

  

  3.2015-10-22日:我发现钱还没有退回我的银行卡账户,于是我之后每天与携程联系,携程回电告诉我“汽车站默认规则一直时退现金”,当我要求出具汽车站规定时,他们给不出来。
  4.2015-10-23~2015-10-27日:携程与汽车站方面相互推我,携程明确告知此事与他们无关,是汽车站的责任,要求我与汽车站协商解决;
  5.我在携程网购票、退票也是按照携程的指导进行,退票过程蒙受损失,携程有责任赔偿。我要求携程,明确说明我的钱到底在哪个环节丢失了。携程给了我一个莫名其妙的电话,让我去投诉汽车站。
  6.截止10-30日仍然没有收到携程关于问题解决进展答复,且整个过程都是我主动联系携程,携程从来没有回访反馈我处理结果。

本文出自:天涯论坛 天天315
来源链接:http://bbs.tianya.cn/post-837-160271-1.shtml
内容上传:光明使者
内容纠错:(9:00--17:30) 客服 
转载请注明出自:舆情监督网>> 携程汽车票网上能订不能退、退票退不回钱,携程真是服务业中的二流公司
本站声明:
  本网未注明【舆情监督网讯】的作品,非本站原创,系由网友自助上传或转载、采编于其它媒体,不代表本站的观点和和看法,一切责任由发布者承担,与本站无关!转载本网作品应在法律准许范围内使用,并注明“出自:舆情监督网”。违反本网规定的,本网将追究其相关法律责任;浏览发现文章有虚假、侵权、需纠错的请在工作时间内点击“内容纠错”旁的在线客服沟通纠错,其余时间没有客服在线,纠错请发邮件给客服,谢谢支持和理解!
您看到此篇文章时的感受是:
本文标题:携程汽车票网上能订不能退、退票退不回钱,携程真是服务业中的二流公司
】【 打印 繁体】【投稿】 【 收藏】 【 推荐】【 举报】【 评论】 【 关闭】 【 返回顶部
上一篇顺德广文男科医院国庆看病度假两.. 下一篇寻找贷款被骗的人一起维权

评论

帐  号: 密码: (新用户注册)
验 证 码:
表  情:
内  容:

相关栏目

最新文章

图片主题

热门文章

推荐文章

相关文章

广告位